Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano).
La sostituzione diretta dei prodotti non viene effettuata al fine di garantire una gestione logistica separata per ciascun ordine, inclusi il controllo delle scorte, la documentazione di acquisto e l’identificazione corretta degli articoli.
Il reso può essere accettato nei seguenti casi:
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto possono essere rifiutati conformemente all’articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005.
Un’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente per facilitare la procedura di restituzione.
Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per il reso verranno inviate tramite e-mail.
Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e imballare il prodotto in modo adeguato prima della spedizione.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
Dopo tale termine o dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non sarà più possibile e il cliente dovrà utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.
Se il reso è dovuto a un errore di preparazione dell’ordine, a un difetto del prodotto o a un danno causato durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Se il reso viene effettuato per motivi non legati a difetti o non conformità del prodotto, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto del reso, la responsabilità del prodotto rimane a carico del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro logistico, conformemente all’articolo 1693 del Codice Civile italiano.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato se le istruzioni fornite non sono state rispettate.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso sarà effettuato conformemente all’articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.
Se le condizioni di reso non vengono rispettate, il rimborso potrà essere rifiutato.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi:
Indirizzo: 2-34-3 YOGA, SETAGAYA-KU (TOKYO) 158-0097, JAPAN
E-mail: shipping@pinemyhub.com
Telefono: +81 (907) 952 05 86
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia
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