Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento.
• La richiesta di annullamento sarà accettata esclusivamente se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere per la spedizione.
• Una volta che l’ordine è stato elaborato o consegnato al servizio logistico, l’annullamento non sarà più possibile, conformemente all’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano).
• In questo caso, il cliente può attendere la ricezione della merce e successivamente richiedere il reso secondo la procedura di reso del negozio.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
• Conferma del pagamento o riferimento della transazione

Dopo la ricezione della richiesta:

• Verificheremo lo stato attuale dell’ordine
• Informeremo il cliente sulla possibilità di annullamento
• In caso di approvazione, verrà inviata una conferma scritta tramite e-mail

3. Rimborso

Se la richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso sarà effettuato conformemente all’articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano).

• Il rimborso sarà elaborato entro 2-6 giorni lavorativi dopo la conferma dell’annullamento
• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto
• I tempi di accredito dipendono dall’istituto finanziario del cliente
• Una notifica via e-mail verrà inviata una volta completato il rimborso

4. Resi e sostituzioni

Dopo la consegna dell’ordine, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione della merce, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005.

Un’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

I prodotti restituiti devono essere integri, inutilizzati e riconsegnati nella confezione originale.

5. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini:

Indirizzo: 2-34-3 YOGA, SETAGAYA-KU (TOKYO) 158-0097, JAPAN
E-mail: shipping@pinemyhub.com
Telefono: +81 (907) 952 05 86
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia