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1. Informazioni generali

Attribuiamo particolare importanza a una comunicazione chiara, trasparente e facilmente accessibile.

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni o ai servizi disponibili sul sito, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di assistenza indicati nella presente politica.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni precise e un supporto adeguato in ogni fase dell’utilizzo del sito.

2. Assistenza per ordini e consegne

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• Un ordine in corso
• Il tracciamento della spedizione
• Informazioni sulla consegna in Italia

il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, si raccomanda di fornire il numero dell’ordine.

3. Resi, annullamenti e assistenza post-ordine

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• Condizioni di reso
• Monitoraggio di una richiesta di reso
• Annullamento di un ordine

il servizio clienti è disponibile per assistere il cliente.

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni conformemente agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005.

Un’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente.

4. Informazioni sui prodotti e supporto

Prima dell’acquisto, il cliente può richiedere informazioni relative a:

• Materiali
• Dimensioni
• Modalità di manutenzione
• Condizioni di utilizzo

Forniamo le informazioni necessarie per consentire una scelta adeguata dei prodotti disponibili sul sito.

5. Recensioni e suggerimenti

I commenti degli utenti relativi a:

• Prodotti
• Procedura di acquisto
• Qualità del servizio

consentono di migliorare continuamente i servizi proposti sul sito.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.

Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza. Qualora siano necessarie verifiche supplementari, il cliente verrà informato sui tempi stimati di risposta.

7. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta:

Indirizzo: 2-34-3 YOGA, SETAGAYA-KU (TOKYO) 158-0097, JAPAN
E-mail: shipping@pinemyhub.com
Telefono: +81 (907) 952 05 86
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia